Если у Вас возникли вопросы, пожелания, появились благодарности или претензии по качеству мебели или обслуживанию, то Вы можете написать их на сайте пройдя в форму обратной связи по ссылке https://lubidom.ru/feedback/.
Вопросы и ответы
В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.
Где оставить жалобу?
Из каких материалов изготовлена мебель?
Подробную информацию Вы сможете узнать перейдя по ссылке https://lubidom.ru/materiali/.
Какая гарантия при покупке?
Гарантийный срок эксплуатации: 24
месяца (для детских — 18 месяцев). Срок исчисляется со дня продажи. Дефекты
производственного характера, обнаруженные в течении гарантийного срока,
устраняются за счет предприятия-изготовителя.
Хорошее ли качество Вашей мебели?
Популярность мебели ТМ «Любимый Дом» среди покупателей обеспечивают не только оригинальный дизайн и доступные цены, но и качество материалов из которых она изготовлена. Ведь мебель — это серьёзная покупка, которая прослужит своему хозяину не один год. Большое значение имеют правильно выбранные материалы, которые обеспечивают изделию долгий срок службы и делают не только красивым, но и безопасным для здоровья человека. Поэтому для производства мебели применяются только качественные сертифицированные и проверенные материалы, выбору которых компания ООО Алмаз уделяет большое внимание.
Какой размер предоплаты необходимо внести?
Мы работаем на условиях двух вариантов способа оплаты, а именно оплата 100% стоимости заказа в личном кабинете картой без переплаты, либо оплаты полной стоимости заказа по факту получения товара курьеру. Поэтому Вам абсолютно не нужно вносить никакой предоплаты по заказу.
Как оплачивается заказ?
Оплата возможна следующими способами:
-наличными по факту доставки или при самовывозе на складе,
-картой на сайте в личном кабинете
-оплата по счету Сбербанк Онлайн.
Если необходимо, можно оформить рассрочку или кредит.
Так как наша компания осуществляет доставку интернет-заказов по всей стране, то рекомендуем уточнять информацию о наличии предоплаты у менеджера Вашего региона.
Где взять инструкцию (паспорт) по сборке?
Инструкцию (паспорт) для сборки той или иной мебели Вы найдете пройдя по ссылке https://lubidom.ru/instructions.php.
Когда будет сборка и как быстро соберут?
Сборка осуществляется сразу после доставки.
В нашей компании специалисты по сборке работают долгое время и, в зависимости от типа изделия, они собирают мебель в короткие сроки.
Есть ли у вас услуга сборки и сколько она стоит?
Да, конечно -в нашей компании есть профессиональная бригада сборщиков, которая качественно и в короткий срок соберут Вам мебель.
Так как работаем по разным городам России, то стоимость сборки рассчитывается индивидуально, согласно расценок по вашему городу.
Где я могу взять номер телефона сервисной службы?
Для уточнения номера телефона сервисной службы в том или ином регионе Вам необходимо обратиться по бесплатной горячей линии 8-800-333-87-27 (Ежедневно с 8-00 до 20-00 по Московскому времени).
Где можно посмотреть мебель «В живую»?
Вы можете оценить внешний вид и качество нашей мебели в фирменных розничных магазинах. Контакты магазинов указаны на сайте. Как их найти:
- вверху сайта, в строке ввода города вводите Ваш город и ниже нажимаете ссылку «Наши магазины».
- если не удалось найти свой город предыдущим способом, то Вы можете перейти во вкладку «Контакты» в левом меню сайта и выбрать вкладку «Магазины России».
Работаете с юридическими лицами и какие документы предоставляете.
Каждый региональный склад работает по индивидуальным условиям с юридическими лицами. После оформления заказа предоставляются реквизиты организации, по которым оформляется счет, договор, отгрузочные документы.
Какие документы у меня будут при оформлении заказа в ИМ?
Да, при покупке в интерент-магазине Любимый Дом, документы отдаются в руки после получения заказа на складе или в день доставки. Данный документ подтверждает факт покупки, дает гарантию на продукцию и хранится в течении всего гарантийного срока.
Мы предоставляем: документ реализации, отгрузочную ведомость и счет-фактуру, в которой Вы увидите стоимость каждого модуля из Вашего заказа.
В каком случае я могу заменить мебель?
Замена мебели возможна только в случае выявления заводского брака! В случае если Вы купили товар с условием о его доставке и сборке, то в момент доставки Вы ставите свою подпись в накладной, что подтверждает передачу товара по количеству пакетов. После сборки Вы обязаны осмотреть мебель и поставить свою подпись в наряде на сборку, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. В случае если Вы купили товар без условия о его доставке и сборке, Вам необходимо проверить его комплектность, целостность упаковки, деталей из стекла и зеркал при приемке товара. Поскольку это позволит своевременно выявить имеющиеся недостатки и достоверно определить их причину и момент возникновения.
Я могу вернуть мебель?
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены: товарный вид, упаковка, потребительские свойства, документы на покупку. Корпусная мебель, которая была собрана, не подлежит обмену.
Возврат уплаченной суммы за товар осуществляется в течении 10 дней после возврата товара. Указание реквизитов Вашего банковского счета — ускорит и упростит этот процесс!
Могу ли я забрать мебель самовывозом?
Да, конечно, Вы можете забрать Ваш заказ со склада регионального представительства в рабочее время склада, по предварительному согласованию даты и времени самовывоза с менеджерами Вашего региона.
А можно мебель примет другой человек?
Да! Обязательным условием для получения мебели является наличие паспорта и доверенности (на доверенное лицо).
Как и в какие сроки осуществляется доставка?
Доставку интернет-заказов мы осуществляем по всей стране. В каждом городе свои условия и сроки доставки. Это зависит от удаленности адреса доставки до регионального склада. В среднем от 14 дней до 1-го месяца. Максимальный срок доставка- 60 дней.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|